GB/T 33833《城镇供热服务》全国首个试点项目通过验收
发布时间：
2023-10-31 13:47
来源：
2023年10月21日，河北省市场监管局组织有关专家，通过听取汇报、现场考察、审阅资料、专家质询等方式，对唐山市丰南区鑫丰热力有限公司(以下简称“鑫丰热力”)承担的国家级供热服务标准化试点项目组织验收。专家组对试点工作给予了高度评价，认为鑫丰热力基于GB/T 33833《城镇供热服务》标准体系的规范引领，以供热服务业务为核心载体，以“标准化+供热服务”为手段，探索并实践了“线下一站式、线上零距离”供热服务机制，具备一定的引领示范作用。
自获批以来，鑫丰热力对标准化试点建设进行了全面的规划和部署，建立了热力供给服务各工作类别、各工作环节全覆盖的标准体系，实现了服务质量目标化、服务过程流程化、服务方法规范化。建设过程中，鑫丰热力主导制定了市级地方标准《智慧供热服务规范》，制定了《企业标准化管理办法》、《楼内抢修技术规程》等企业标准，完善了通用基础、服务保障、服务提供、岗位标准子体系，为企业供热服务各个环节有序运行提供了技术支撑。基于GB/T 33833-2017《城镇供热服务》，鑫丰热力制定了《热线受理服务规程》，规定受理热用户投诉后应在15分钟做出反应;制定了《报修抢修服务规程》，规定服务人员接到热用户报修，应在15分钟内回复热用户，抢修人员在接到指令15分钟内到达现场。
通过标准化试点建设，企业取得了显著的经济效益和社会效益。通过标准化试点，2022-2023年度用热单耗较2021年度降低1.7%;用电单耗较2021年度降低1.4%;用水单耗较2021年降低12.5%。节省能耗和辅料达千万元，大大的提高了能源效率。标准化试点前，鑫丰热力供热面积1130万平方米，热用户8.3万户，无人值守热力站104座，人均管理面积15.5万平米。试点后，鑫丰热力2023年度供热面积1300万平米，提高了15%;热用户9.6万户，提高了16%;无人值守热力站115座，提高了11%;人均管理面积达到16万平米，提高了3% 。工业总产值较试点前提高了23%。
通过建立和完善供热服务标准体系，鑫丰热力改进供热服务方式，创新服务举措，提升服务水平，实现了用户满意度稳步提升。2022-2023采暖季用户满意度达到95.45%、供热设施抢修响应率达100%、报修处理响应率达100%、报修处理及时率达100%。